Vous venez d’arriver au Japon ou prévoyez de vous y installer sous peu, et vous souhaitez souscrire un abonnement téléphonique et internet, mais ne savez pas comment vous y prendre ? Ne cherchez plus, vous êtes au bon endroit. En tant qu’expatriée au Japon depuis plus de 3 ans, j’ai moi aussi eu affaire à des formalités administratives en tout genre lors de mon arrivée sur l’archipel, et je vais vous dévoiler quelques trucs et astuces pour trouver l’opérateur téléphonique de vos rêves. Suivez le guide !
Attention : Au Japon, la plupart des contrats téléphoniques se font pour une durée d’un à deux ans minimum. Ainsi, dans cet article, je m’adresserai principalement aux personnes munies d’un visa de longue durée uniquement, valable plus de 6 mois.
Pour les personnes en visa touristique ou pour des séjours de moins de 6 mois, je vous recommande de vous procurer une carte SIM prépayée, un WIFI de poche, et un téléphone de location, ce qui sera bien plus économique que de souscrire un abonnement. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à consulter l’article de Mika sur le sujet.
Est-il facile de souscrire à un abonnement téléphonique et internet au Japon ?
Pour répondre honnêtement : non, ce n’est pas facile. Mais ça n’est pas impossible non plus ! Je suis arrivée au Japon avec un visa de travail, et j’ai eu la chance de bénéficier de l’aide de mon entreprise lors de la souscription de mon abonnement téléphonique. Toutefois, quand mon mari m’a rejoint quelques semaines plus tard, il ne parlait pas un mot de japonais, et c’est moi qui ai dû entreprendre les formalités administratives pour lui. Je ne savais alors absolument pas comment m’y prendre, quels documents justificatifs me seraient demandés, ou combien cela allait coûter.
Mais sachez qu’en étant bien préparé, ce n’est en fait pas si difficile, et si j’y suis arrivée, n’importe qui peut en faire de même.
Faut-il souscrire en ligne ou en face à face ?
Si souscrire un abonnement téléphonique en ligne est techniquement possible, il faut noter que dans la plupart des cas, cela est possible uniquement en japonais. Il existe bien des services en ligne vous permettant d’acheter une carte SIM prépayée ou un WIFI de poche à l’avance, mais cela se complique pour un abonnement. J’ai moi aussi tenté l’expérience, en pensant que cela serait plus simple en ligne, en m’aidant notamment de Google Traduction, mais je me suis vite rendu compte que ça n’allait pas être aussi facile, et que beaucoup de mes questions demeuraient sans réponse. Quel forfait choisir ? Comment payer ? Je vous recommande donc le contact direct lorsque vous souscrivez votre premier abonnement téléphonique au sein de l’archipel.
Sachez qu’au Japon, il existe de nombreuses boutiques d’opérateurs mobiles, pour la plupart réunies dans de grandes enseignes telles que BIC Camera ou Yodobashi Camera, où le personnel est à votre disposition pour vous conseiller et vous accompagner. Dans mon cas, je me suis rendue au BIC Camera de la gare de Kyoto, un énorme bâtiment sur plusieurs étages où l’on peut acheter tout l’électroménager dont on peut avoir besoin. Petite anecdote plutôt comique : sachez qu’au Japon, certains métiers sont rémunérés à la commission, et à mon arrivée au service de téléphonie du BIC Camera, plusieurs vendeurs d’opérateurs différents se sont presque jetés sur moi pour me proposer leurs services. Souvenez-vous : au Japon, le client est roi, alors même si votre japonais n’est pas parfait, le personnel est souvent ravi de vous aider.
Peut-on souscrire à un abonnement téléphonique sans parler japonais ?
Le premier combat d’un étranger pour toute démarche administrative au Japon, c’est avant tout la barrière de la langue. Si vous habitez dans une grande ville comme Tokyo, Osaka, ou même Kyoto, vous pourrez parfois trouver des employés parlant anglais, chinois, ou coréen dans les grandes enseignes du type de BIC Camera, mais bien sûr, cela dépend des jours et des boutiques. Si vous habitez dans une petite ville, je vous recommande de vous rendre dans la grande ville la plus proche de votre lieu de résidence afin d’augmenter vos chances de trouver un employé anglophone.
Si vous venez au Japon pour travailler ou pour étudier, il vous sera possible de demander de l’aide à votre entreprise ou à votre école si vous ne maîtrisez pas du tout le japonais. Si vous avez des amis japonais, vous pouvez également leur demander de vous accompagner et de traduire pour vous. Sinon, je vous recommande de venir dans une grande enseigne où le personnel fera de son mieux pour vous communiquer les informations sur les différents opérateurs et forfaits disponibles. Une fois que vous avez fait votre choix, il ne vous reste plus qu’à dire : moushikomi shitai desu (申し込みしたいです, « je souhaite m’inscrire ») et le staff se chargera du reste.
Quel forfait choisir ?
Au Japon, les opérateurs téléphoniques peuvent être classés dans deux grandes catégories : les opérateurs majeurs, qui sont les plus connus, et ce qu’on appelle les MNVO, que nous détaillerons plus loin. En fonction de vos attentes et de votre budget, les offres de certains opérateurs seront plus adaptées à votre usage. Voici quelques exemples des opérateurs téléphoniques les plus réputés au Japon :
Les opérateurs majeurs
On compte 4 opérateurs téléphoniques majeurs au Japon, qui sont les suivants : Softbank, NTT Docomo, AU, et depuis peu Rakuten Mobile. Si vous vous êtes déjà rendu au Japon, vous avez surement déjà aperçu des publicités à leur effigie, qui sont absolument partout. Ces opérateurs possèdent en effet leur propre réseau et dépensent chaque année des sommes astronomiques dans la publicité et le marketing (petit clin d’œil à Otosan, mascotte de la compagnie Softbank, devenue le chien le plus populaire du Japon avec Hachiko).
Les réseaux des opérateurs majeurs sont réputés pour être très performants, mais on notera deux inconvénients : les contrats sont peu flexibles, et le prix peut sembler élevé. Lorsque vous souscrivez un abonnement téléphonique chez un opérateur majeur, ce sera pour une durée de minimum 1 à 2 ans, avec des frais de résiliation conséquents en cas de départ avant la fin initiale du contrat. Les prix, eux, varient en fonction des offres et des options, mais restent toutefois assez onéreux. Pour vous donner une idée, voici leurs tarifs :
| NTT Docomo | Softbank | AU | Rakuten Mobile | |
| Tarif mensuel | 2970 yens | 2728 yens | 2728 yens | de 1078 à 3278 yens |
| Données | 20 GB | 20 GB | 20 GB | de 1 GB à illimité |
| Appels nationaux | 22 yens / 30 secondes | 22 yens / 30 secondes | 22 yens / 30 secondes | 22 yens / 30 secondes |
| Avantages | 5 minutes d’appels domestiques gratuits | les données utilisée sur l’application LINE sont illimitées | 5 minutes d’appels domestiques gratuits | Votre facture s’ajuste automatiquement en fonction des données utilisées |
Ces opérateurs possèdent de nombreuses boutiques à travers le pays et organisent souvent des campagnes spéciales avec des offres promotionnelles en fonction des saisons. N’hésitez donc pas à vous informer des éventuelles promotions et à comparer les prix.
Les MNVO
Les MNVO (Mobile Virtual Network Operator) sont des opérateurs plus petits n’ayant pas leur propre réseau, mais fonctionnant sur le réseau des opérateurs majeurs. Autrement dit, c’est un peu l’équivalent d’un opérateur low-cost, avec de meilleures conditions contractuelles et des tarifs plus abordables. On compte énormément de MNVO et il me serait impossible de tous les lister ici, mais pour vous donner une idée, voici les tarifs de 3 d’entre eux :
| GTN Mobile | UQ mobile | LINE mobile | |
| Tarif mensuel | 1200 yens | 1628 yens | 1628 yens |
| Données | 3 GB | 3 GB | 5 GB |
| Appels nationaux | 20 yens / 30 secondes | 20 yens / 30 secondes | 20 yens / 30 secondes |
Bien sûr, chaque opérateur possède ses offres promotionnelles et propose des options supplémentaires en fonction de vos besoins. J’ai pour ma part opté pour GTN Mobile, chez qui je suis restée depuis mon arrivée au Japon. Un peu plus cher que d’autres MNVO, mais je l’ai choisi pour une raison très simple : il possède une assistance téléphonique en anglais (mon contrat m’a même été remis en anglais) ! De plus, j’ai pu bénéficier d’une offre promotionnelle qui me permet d’utiliser jusqu’à 10 GB de données pour seulement quelques centaines de yens supplémentaires par mois. Les MNVO ont la mauvaise réputation d’avoir un réseau moins performant, mais mon mari et moi avons beau utiliser GTN mobile depuis plus de 3 ans, nous n’avons jamais eu de problème et pouvons même avoir accès au réseau en étant à la campagne.
Pour résumer, les MNVO sont bien plus avantageux d’un point de vue économique et sont à considérer pour les petits budgets.
Comment choisir son opérateur mobile au Japon ?
Avant toute chose, sachez qu’au Japon, il existe des forfaits composés exclusivement de données, sans possibilité de téléphoner ni numéro de téléphone. Cette option est bien évidemment plus économique que les autres, mais je vous recommande de ne pas faire l’impasse sur l’option téléphonique. Au Japon, de nombreux services publics ne sont joignables que par téléphone, tout comme bon nombre de restaurants. Si vous souhaitez contacter la mairie ou réserver un restaurant, un numéro de téléphone restera nécessaire.
Si vous êtes séduit par plusieurs opérateurs mais que vous ne parvenez pas à en choisir un, voici quelques points importants à prendre en compte :
- Les données DATA : sont-elles suffisantes et adaptées à votre utilisation ? Aurez-vous besoin d’un nombre élevé de DATA ?
- La nature et la durée du contrat : il existe des contrats fixes ou mensuels. Les contrats fixes sont pour une durée fixée dans le temps (souvent 1 ou 2 ans) et sont généralement plus courants mais aussi plus difficile à résilier. Les contrats mensuels, eux, sont souvent plus flexibles. Si vous souscrivez à un contrat fixe, êtes-vous sûr de rester au Japon pour toute la période du contrat ?
- Les frais de résiliation de contrat : pour X raison, il se peut que vous ayez à quitter le Japon plus tôt que prévu ou que vous souhaitiez juste changer d’opérateur. En fonction des opérateurs, les frais de résilisation de contrat varient. En avez-vous pris connaissance ? Sont-ils raisonnables ? (Le montant peut s’élever jusqu’à 20 000 yens !)
- Le service d’assistance : si vous ne parlez pas japonais et qu’il y a un problème avec votre réseau, votre nouvel opérateur propose-t-il un service d’assistance en anglais ? Dans le cas contraire, pensez-vous avoir un niveau de japonais suffisant, ne nécessitant pas d’assistance particulière en anglais ?
Une fois que vous avez répondu à ces questions, vous devriez normalement y voir plus clair et choisir l’opérateur qui vous conviendra le mieux.
Comment souscrire à un abonnement téléphonique au Japon ?
Pour souscrire à un abonnement téléphonique au Japon, vous aurez besoin de quelques pièces justificatives pour entamer la procédure ainsi que quelques trucs et astuces pour que celle-ci se déroule sans encombres.
Les documents justificatifs et la procédure
Une fois que vous avez trouvé l’opérateur de vos rêves et que vous souhaitez y souscrire, des pièces justificatives vous seront demandées afin de savoir si vous êtes éligible ou non.
Voici les justificatifs les plus courants :
- Votre carte de résidence (zairyu kado, 在留カード) ou votre carte « my number » (マイナンバーカード) sur laquelle votre adresse actuelle doit être inscrite.
- Votre nom (namae, 名前) en katakana (pensez donc à vérifier comment l’écrire, on vous le demandera souvent lors de toute procédure administrative au Japon).
- Pour les moins de 20 ans, vous aurez besoin d’un garant majeur et de sa pièce d’identité.
- Un justificatif bancaire. Il peut s’agir de votre livret bancaire (tsucho, 通帳) ou de votre numéro de compte bancaire (ginko kouza bangou, 銀行口座番号) au Japon.
- Une carte bancaire (kurejitto kado, クレジットカード).
Si vous ne possédez pas tous ces documents, pas de panique ! La liste varie en fonction des opérateurs. Une fois que le staff a vérifié votre éligibilité, on vous proposera alors un contrat à signer et on vous demandera de choisir un moyen de paiement. La plupart du temps, deux options sont possibles :
- Paiement par virement automatique depuis votre compte bancaire japonais ou votre carte de crédit
- Paiement direct, avec des factures envoyées à votre domicile chaque mois que vous pourrez régler dans n’importe quel combini (cette option entraîne toutefois des frais supplémentaires stipulés dans le contrat).
Viendra ensuite le choix de votre nouveau numéro de téléphone : on vous proposera une liste de plusieurs numéros, et vous n’aurez plus qu’à choisir celui qui semble le plus facile à mémoriser. Une fois le contrat officiellement signé par les deux parties, vous en recevrez un exemplaire à conserver précieusement. On vous apportera alors le Saint Graal : votre nouvelle carte SIM à insérer directement dans votre téléphone (n’hésitez pas à demander de l’aide au personnel, qui peut s’en charger pour vous).
Et vous voilà libre comme l’air, joignable à n’importe quelle heure du jour et de la nuit avec des données DATA vous permettant de consulter internet comme bon vous semble. La procédure est alors terminée. Félicitations !
Petits trucs et astuces à savoir
Afin que la procédure se passe sans encombre, l’équipe de Voyapon a souhaité partagé son expérience aves vous ainsi que quelques petits trucs et astuces à savoir lorsque vous souscrivez à un abonnement téléphonique au Japon :
- Si vous possédez déjà un téléphone et que vous avez juste besoin d’un forfait téléphonique, veillez à vérifier que votre téléphone soit bien désimlocké avant de partir au Japon, sans quoi il ne sera pas compatible avec les cartes SIM japonaises.
- Lorsque vous ouvrez un compte en banque au Japon, on vous demande un numéro de téléphone. Et lorsque vous souscrivez à un abonnement téléphonique, on vous demande un numéro de compte en banque. Cette boucle infernale est fréquente pour les étrangers qui arrivent au Japon et la solution la plus simple est d’utiliser votre carte bancaire internationale pour ouvrir votre ligne téléphonique en attendant l’ouverture de votre compte en banque au Japon. Mais attention : certains opérateurs sont plus flexibles que d’autres ! Veillez donc à demander si cela ne pose pas de problème avant d’entamer la procédure.
- Si vous souhaitez régler par le biais d’une carte bancaire étrangère, celle-ci devra être valable pour toute la durée du contrat (condition variable en fonction des opérateurs).
- Soyez vigilant et logique sur la durée de votre contrat téléphonique : si vous avez un visa d’un an, vous ne pourrez pas souscrire à un contrat téléphonique de deux ans. Vous aurez beau expliquer au personnel que vous avez prévu de rester plus longtemps au Japon, sachez que vous n’êtes pas éligible aux contrats d’une durée supérieure à celle de votre visa.
- Attention si vous habitez en zone rurale au Japon, certains opérateurs sont très capricieux dès que l’on s’éloigne des grandes villes. Veillez donc à demander au personnel si la zone dans laquelle vous résidez est bien couverte par l’opérateur en question, et si ça n’est pas le cas, quel opérateur serait le plus adapté.
- Ne faites pas comme moi à penser que plus vous avez de données, mieux c’est. J’ai souscrit à une offre promotionnelle me donnant droit à 10 GB de données par mois (ce qui est beaucoup), mais en consultant mes factures en détail, je me suis rendu compte que n’utilisais jamais plus de 5 GB par mois. Ma facture reste pourtant la même chaque mois. Je reste chez cet opérateur, car je n’ai jamais eu de problème jusque là et que mes factures sont loin d’être astronomiques. Mais si vous souhaitez faire quelques économies, essayez toutefois de vous projeter afin de savoir quelle offre sera la plus adaptée à vos besoins.
Puis-je utiliser mon abonnement téléphonique français au Japon ?
C’est en effet possible, mais je vous le déconseille fortement. En effet, le prix des appels internationaux monte en flèche très rapidement, et même si cela est techniquement possible, il n’y a aucun avantage à le faire. Si vous venez au Japon avec un visa touristique et que vous ne restez que pour quelques jours, vous pourrez être tenté de contacter votre opérateur français afin de souscrire à une option d’appels internationaux. Mais ces offres alléchantes ne sont pas du tout avantageuses, pour la simple et bonne raison qu’il existe maintenant des cartes SIM sans engagement disponibles dans tous les grands aéroports du Japon et à bas prix, vous permettant de téléphoner et d’avoir accès à internet pendant la durée de votre voyage.
Pour les personnes en visa longue durée, sachez que la plupart des expatriés préfèrent opter pour un opérateur téléphonique japonais pour plusieurs raisons : d’abord, vous bénéficiez d’un numéro de téléphone japonais, nécessaire pour la plupart des démarches administratives. De plus, le coût des appels et de la DATA est bien moins élevé qu’avec un opérateur étranger, et vous pouvez bénéficier d’offres promotionnelles très avantageuses. Enfin, il vous est possible d’acheter un nouveau téléphone au Japon et de le régler par petites mensualités avec votre forfait téléphonique, chose impossible avec un opérateur étranger.
Le Japon est très développé en matière de réseaux téléphoniques et internet, et vous trouverez de nombreux avantages dans les cartes SIM proposées au sein de l’archipel. Veillez-donc à bien vous informer avant votre départ avant d’éviter les notes téléphoniques astronomiques.
Vous avez maintenant toutes les cartes en main afin de souscrire à l’abonnement téléphonique et internet le plus adapté à votre situation et vos besoin au Japon. La procédure peut paraître effrayante et semée d’embûches, mais bon nombre de résidents sont également passés par là et sont parvenus à obtenir un contrat téléphonique. Il ne vous reste plus qu’à obtenir votre tout premier numéro de téléphone japonais afin de parler avec vos amis jusqu’au bout de la nuit !
